Кодекс корпоративной этики и принципы работы нашей компании

13 апреля 2021
193

1. Честность.

  • Общаться с клиентами, поставщиками и коллегами честно, поступать всегда справедливо, даже если из-за правды сорвется сделка – правду сказать нужно;
  • Уважение к окружающим. К заказчикам, к коллегам и другим участникам процесса. Никогда не позволять себе ругаться, а тем более кого-то оскорблять, как в глаза, так и за глаза;
  • Сказал, значит сделал. Если не можешь сделать – аргументировано скажи об этом. В нашем коллективе слово значит то, что сотрудник взял на себя обязательство;
  • Деньги не главное. Наша репутация важнее. Если мы в чем-то не правы, то все затраты на исправление берем на себя и честно выполняем свои обязательства. Не хитрим, не продаем один товар худшего качества вместо другого, ради прибыли.

2. Новаторство.

  • Каждый участник процесса прилагает усилия для того, чтоб сделать наши продукты или услуги еще лучше. Продаем только то, что нравится нам самим. Корректируем действия других сотрудников, подсказываем, как сделать правильно, чтобы все были удовлетворены результатами;
  • Совершая ошибку, мы выносим ее на общее обсуждение, на планерках. Находим причины и возможности предотвратить подобное, регламентируем действия сотрудника в подобных ситуациях письменно и закрепляем в истории компании. Тем самым предотвращаем ошибки новых сотрудников;
  • Принимать первентивные меры, не ждать, когда скажут сделать, а постоянно работать над тем, чтоб все вокруг было лучшим. Начиная с самых довольных заказчиков и заканчивая своим рабочим местом. Творчески подходить к решению задач, у нас это приветствуется.

3. Высокое качество.

  • Вовремя предоставлять качественные продукты и услуги. При обоснованном требовании клиента нужно сделать замену или переделать работу за счет организации;
  • Всегда равняться на лучшее. Наш путь не от плохого к хорошему, а от хорошего к лучшему. На этом пути нет остановок. Остановиться – значит встать на ступеньку ниже;
  • Развивать в себе и окружающих чувство гордости за профессионализм и хорошо выполненную задачу;
  • Учиться и поддерживать высокий уровень. У нас работают профессионалы. Мы обязательно проходим обучение на семинарах, изучаем товары, услуги и менеджмент, совершенствуем свои знания с помощью самообразования. Наши сотрудники проходят регулярную аттестацию, а руководители владеют знаниями регулярного менеджмента. Благодаря синергии всех отделов мы знаем о своих товарах и услугах все, от способа обработки, до поведения в эксплуатации;
  • Прежде чем ввести товар в линейку мы его изучаем и тестируем. Поэтому в нашем каталоге нет материала о котором мы расскажем заказчику основываясь только на техничке производителя. Все было у нас в работе.

4. Взаимодействие.

  • Помогать окружающим, как коллегам, так и заказчикам. Иметь искренние намерения решить задачу другого человека, помочь ему;
  • Всегда делиться своими идеями, не утаивать в себе негатив, открыто и честно обсуждать то, что нравится или не нравится в работе компании;
  • Работать в команде, не играть только в себя. Все наши результаты – это результаты именно командной работы. Каждый наш сотрудник достигает своих личных целей на пути к целям, поставленным организацией. Все цели у нас прозрачны, обсуждаемы на планерках.

5. Работа с нашими заказчиками.

  • Наши продажи носят консультационный характер, мы решаем задачи заказчика, предоставляя ему верную информацию о товарах и услугах, о возможных рисках и способах их предотвращения, предоставляем возможность выбора в бюджете и качестве;
  • У нас нет плохих материалов. Каждый сорт дерева или класс товара, способ обработки или сырье, из которого произведен товар, решает определенную задачу. Мы выявляем эту задачу максимально подробно и помогаем заказчику узнать о вариантах ее решения;
  • Поднимая трубку или встречая заказчика в офисе мы относимся к нему как к желанному гостю, с улыбкой и желанием помочь человеку в выборе. Когда наши консультанты общаются с заказчиками, то со стороны можно подумать, что это более опытный родственник, помогает члену своей семьи в решении вопроса;
  • Никогда не впадать в негатив. Люди разные и имеют право иметь свое собственное мнение. При возникновении спорных ситуаций мы разговариваем ровным и спокойным тоном, разбираемся, находим причины. Все эти действия делаются спокойно при любых обстоятельствах. В этом смысле мы как дзен-буддисты;
  • Вовремя перезванивать. Если не дозвонился – напиши СМС. Это правило, которое позволяет нашей компании предотвратить такие ответы сотрудников, как: «Я звонил, трубку не взяли»;
  • Каждый консультант до конца ведет свой заказ, контролирует качество на всех этапах, помогая тем самым обеспечить высокое качество. В порядке вещей находясь на производстве посмотреть попадание в цвет или качество отгружаемой продукции не только по своему заказу, но и по заказу коллег. А так же подсказать производству пути решения тех или иных задач;
  • О материале говорим правду. Эту правду нам удалось узнать благодаря синергии всех наших отделов и записать. Этот опыт мы передаем каждому нашему сотруднику в виде презентаций и кейсов для изучения материала.

Другие новости Все новости

Ваш сообщение отправлено. Наш менеджер свяжется с вами.

Ваш заказ создан. Наш менеджер свяжется с вами.

Ваш сообщение отправлено. Наш менеджер свяжется с вами.